Политика конфиденциальности

Версия 1.1 от 1 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, какие данные собирает сайт avtopriemka.ru (сервис «Автоприёмка» — ИИ-приёмщик для автосервисов и шиномонтажа; далее — «Сайт»), зачем и как они обрабатываются, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Оператор персональных данных — самозанятый Белов Владимир Игоревич, ИНН 745501512388 (далее — «Оператор»). Уведомление об обработке персональных данных подано в Роскомнадзор.

2. Какие данные собираются

2.1. Кабинет автосервиса. Имя контактного лица, адрес электронной почты, название и город сервиса, метка рекламного объявления, по которому вы пришли, и сведения о браузере. А также то, что вы сами добавляете в кабинет: прайс, график и число подъёмников, адрес и правила, сведения о том, откуда приходят клиенты, — текстом, фото, видео, файлами и голосовыми записями. Если вы привязали Telegram — идентификатор чата и имя пользователя в Telegram. Кабинет открывается сразу, без имени и почты, но сохранить в него что-либо можно только после того, как вы отметили согласие на обработку персональных данных. Имя и почту вы указываете позже — когда захотите сохранить доступ к кабинету или запустить приёмщика (без них запуск невозможен: на почту приходят ссылка на кабинет, уведомления о записях и счета).

2.2. Данные ваших клиентов в материалах. Для настройки нужно только занятое время. Пожалуйста, скрывайте имена, телефоны и госномера машин клиентов на скриншотах журнала записи. Если они всё же попали в файл, Оператор использует их только чтобы отметить занятое время и не передаёт третьим лицам.

2.3. Переписка с демо-приёмщиком. Тексты сообщений, которые вы пишете в демо-чате на главной странице, и данные демо-записи (имя, телефон, машина), если вы их ввели. Демо-запись не настоящая: в автосервис вы не записываетесь. Поэтому Оператор просит не вводить в демо-чат настоящие персональные данные — ни свои, ни чужие.

2.4. Автоматически. IP-адрес — чтобы ограничить частоту сообщений в демо-чате, защитить Сайт от злоупотреблений и посчитать, сколько человек открыли главную страницу Сайта и страницу записи сервиса (один человек за сутки — один раз). IP-адрес хранится только в оперативной памяти сервера и не дольше суток; сервису показывается только число заходов. Время последнего входа в кабинет сохраняется, чтобы Оператор видел, нужна ли помощь с настройкой. В технических журналах сервера сохраняются адреса запросов.

2.5. Cookie. Сам Сайт использует одну cookie — ключ для входа в кабинет без пароля, на 1 год. Она ставится, когда вы открываете кабинет по кнопке «Создать кабинет» (пустой кабинет создаётся сразу) или переходите по личной ссылке на кабинет. Свои cookie ставит Яндекс Метрика (п. 2.7). Без cookie кабинет откроется только по личной ссылке.

2.6. Запись в автосервис через приёмщика — на странице записи сервиса на Сайте (avtopriemka.ru/m/…), в чат-боте Telegram и в сообщениях группы сервиса во ВКонтакте. Имя и телефон, которые клиент сообщает для записи; марка и модель машины, год выпуска и пробег; описание неисправности; присланные фото машины или детали; выбранные работа и время; текст переписки с приёмщиком; для Telegram и ВКонтакте — имя и ссылка на профиль. Эти данные нужны, чтобы назвать цену по прайсу сервиса, записать клиента на свободное время и передать запись и вопросы автосервису: он получает их в кабинете, письмом или в Telegram. Разговор на странице записи хранится также в браузере клиента — чтобы, вернувшись, он видел историю и ответ сервиса. Если клиент нажал «Напоминать в Telegram» — идентификатор его чата, чтобы напомнить о записи и спросить, всё ли в силе. Если клиент нажал «Присылать уведомления» — адрес подписки на уведомления его браузера (его выдаёт служба уведомлений производителя браузера), чтобы присылать сообщения сервиса из чата на странице записи; подписку удаляем, как только браузер сообщит, что уведомления отключены. Если клиент оставил почту для уведомлений — адрес почты, чтобы присылать туда те же сообщения сервиса; отказаться — ссылкой «больше не присылать» в любом письме. Если сервис предложил дополнительные работы или сообщил, что машина готова, — описание работ, сумма, фото от мастера и ответ клиента; их видно по ссылке на страницу заказа, которую получает клиент. Отметку сервиса «не приехал» и число прошлых визитов сервис видит у новых записей того же клиента.

2.7. Яндекс Метрика. На главной странице, в оферте, политике и в кабинете работает сервис веб-аналитики Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»). Он собирает сведения о посещении: адреса страниц, откуда вы пришли, тип устройства и браузера, IP-адрес, клики и прокрутку, а также ставит свои cookie. На главной странице включён Вебвизор — запись действий на странице; то, что вы пишете в демо-чат, в запись не попадает. В кабинете Вебвизор выключен. На страницах записи в автосервисы (avtopriemka.ru/m/…) Метрики нет. Отказаться можно, заблокировав cookie или установив блокировщик Метрики: yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html.

3. Цели обработки

• настроить для вас приёмщика по материалам из кабинета и связаться с вами по поводу настройки;
• показать работу приёмщика в демо-чате;
• записывать клиентов в автосервисы и передавать сервисам записи и вопросы клиентов;
• выставлять счета и принимать оплату (оферта, раздел 3);
• понимать, откуда приходят сервисы и где им неудобно, чтобы улучшать Сайт (Яндекс Метрика);
• обеспечивать безопасность Сайта и противодействовать злоупотреблениям.

4. Как формируются ответы приёмщика

4.1. Ответы приёмщика — в демо, на странице записи и в мессенджерах — формируются автоматически внешним сервисом генерации текста. Ему передаётся текст переписки, причём номера телефонов в нём заменяются метками и сервису не передаются. Цены в ответах берутся только из прайса автосервиса и проверяются программой перед отправкой.

4.2. Сервис генерации текста может находиться за пределами Российской Федерации. Поэтому Оператор просит не вводить в демо-чат персональные данные (п. 2.3).

4.3. Если клиент присылает фото машины или детали, оно передаётся сервису распознавания изображений (он может находиться за пределами Российской Федерации), чтобы подобрать вероятные работы из прайса; само фото уходит автосервису в кабинет на Сайте, где хранится 30 дней. Пожалуйста, присылайте фото машины или детали, без людей и документов.

4.4. Голосовые сообщения клиентов и запись с кнопки микрофона на странице записи распознаёт в текст сервис Yandex SpeechKit (ООО «Яндекс.Облако», данные обрабатываются в России). Запись используется только для распознавания; приёмщику и в переписку попадает только текст. Голосовые записи и звук видео в кабинете тоже распознаёт Yandex SpeechKit — чтобы перенести прайс и правила в настройки приёмщика.

4.5. За день до записи приёмщик может написать клиенту там, где тот записался (чат на странице записи с уведомлениями, Telegram, ВКонтакте), и попросить подтвердить визит. Также он может напомнить, что по прошлой работе подходит срок ТО или замены масла (по дате и пробегу, который клиент называл), и пригласить прежних клиентов шиномонтажа на сезонную переобувку. Отказаться от напоминаний — ответить «не напоминайте», отключить уведомления в браузере или отписаться от писем. Если клиент записывался без мессенджера и уведомлений, сервис может отправить ему такое сообщение сам — по телефону, указанному при записи.

4.6. Переписка с поддержкой в кабинете хранится в кабинете и передаётся Оператору, чтобы ответить. Оператор не использует переписку для обучения каких-либо систем.

5. Правовые основания

Обработка ведётся на основании вашего согласия (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ), для исполнения договора-оферты с автосервисом, а данных клиентов автосервиса — по его поручению (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ, оферта, раздел 7), и в законных интересах Оператора по обеспечению безопасности Сайта.

6. Сроки хранения

• кабинет автосервиса и всё, что в нём, — пока кабинет нужен для работы приёмщика, и не дольше 1 года после последнего изменения; удаляем раньше — по вашему запросу или при отзыве согласия; кабинет, в котором не отмечено согласие, — через сутки; кабинет без почты, в который ничего не добавили и который не передали на настройку, — через 7 дней;
• демо-переписка — 90 дней; демо-записи — до наступления дня, на который сделана запись;
• записи в автосервис — до 1 года с даты записи; вместе с записью — допработы, фото от мастера к ним и страница заказа; переписка с приёмщиком — 90 дней; ответы сервиса для страницы записи и фото от клиентов — 30 дней;
• подписка на уведомления и почта клиента для уведомлений — пока клиент не отключит их или не отпишется, но не дольше 1 года после его последней записи;
• IP-адрес для ограничения частоты — не более суток;
• технические журналы сервера — ограниченного объёма, старые записи перезаписываются новыми;
• данные Яндекс Метрики — по правилам Яндекса; Оператор не выгружает их к себе.

7. Кому передаются данные

Данные хранятся на сервере в России у хостинг-провайдера Beget (ООО «Бегет»). Статистику посещений собирает Яндекс Метрика (ООО «Яндекс», п. 2.7). Сообщения бота в Telegram доставляет Telegram, ответы в сообщениях группы ВКонтакте — ООО «ВК», уведомления в браузер — служба уведомлений производителя браузера (Google, Apple, Mozilla, Яндекс); текст уведомления передаётся ей в зашифрованном виде. Оплату услуг сервисом принимает ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»): данные банковской карты Оператору не передаются; если включён автоплатёж, ЮKassa хранит карту, а Оператор — только условный номер способа оплаты и последние 4 цифры карты. Чек формируется в приложении «Мой налог» (ФНС России). Письма автосервису (ссылка на кабинет, уведомления о записях, отменах и вопросах клиентов — с именем, телефоном и машиной клиента) и письма клиентам, оставившим почту для уведомлений, отправляет сервис UniSender Go (ООО «Юнисендер Ру»), данные обрабатываются в России. Фото и файлы прайса и тексты разделов кабинета могут передаваться сервису распознавания изображений и текста (он может находиться за пределами Российской Федерации), чтобы перенести прайс в настройки приёмщика. Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях. Передача возможна по законному требованию государственных органов.

8. Ваши права

Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие. Для этого напишите на support@avtopriemka.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней. Клиенты автосервиса могут обратиться и к самому сервису — он оператор их данных. Вы также вправе подать жалобу в Роскомнадзор.

9. Безопасность

Соединение с Сайтом защищено HTTPS. Доступ к серверу — только по ключам. Кабинет видят только автосервис (по своей ссылке или cookie) и Оператор. Резервные копии хранятся там же, в России.

10. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.

11. Контакты

Самозанятый Белов Владимир Игоревич, ИНН 745501512388.
Электронная почта: support@avtopriemka.ru.
Сайт: avtopriemka.ru.